报告简介

大家居后市场服务与大家居零售市场紧密相关，随着大家居行业进入服务时代，消费者对于大家居产品服务能力的需求不断提升，同时大家居产品零售渠道的多元化分散化和区域布局的下沉趋势也对后市场服务提出挑战，而数字化对原本零散、缺乏规范的后市场服务带来了变革，重要标志即大家居后市场服务平台的出现，使前期的供需对接到后端服务交付均可依托平台一站式完成。本报告全面分析了中国大家居后市场服务行业产业链各主体（服务师傅、大家居企业、后市场服务平台、终端消费者），详细区分后市场服务平台的服务模式、核心竞争要素等，并基于此搭建大家居后市场服务行业服务商评估体系十大品牌排行榜，最后对大家居后市场服务行业的发展趋势给出分析和建议。

目录

摘要

1 中国大家居后市场服务行业发展概览

1.1存量房翻新成为大家居行业第二增长曲线

1.2 大家居产品持续创新，增长势头强劲

1.3 零售渠道多元化，需要高效服务体系支撑

1.4 下沉市场潜力大，对后市场服务提出挑战

1.5 数字化加速变革大家居后市场服务

1.6 大家居后市场服务行业发展历程

1.7 大家居后市场服务行业投融资概览

1.8 大家居后市场服务行业市场规模

2 中国大家居后市场服务行业产业链分析

2.1 大家居后市场服务行业产业图谱

2.2 大家居后市场服务行业商业模式

2.3 大家居后市场服务师傅：从业情况

2.4 大家居后市场服务师傅：用工形式对比

2.5 大家居后市场服务师傅：从业痛点

2.6 大家居企业：搭建后市场服务体系的痛点

2.7 大家居企业：后市场服务解决方案对比

2.8 终端消费者：调研画像

2.9 终端消费者：保内售后服务使用场景

2.10 终端消费者：服务体验关键影响因素

2.11 大家居后市场服务平台：服务模式优势

2.12 大家居后市场服务平台：核心竞争要素

2.13 大家居后市场服务平台：消费者认知

3 行业服务商竞争力评估体系及案例

3.1 行业服务商竞争力评估体系

3.2 标杆案例分析

4 中国大家居后市场服务行业发展趋势

4.1 中国大家居后市场服务行业发展趋势

4.2 中国大家居后市场服务行业发展趋势

4.3 中国大家居后市场服务行业发展趋势

4.4 中国大家居后市场服务行业发展趋势

图表目录

图1-1 2016-2020年房地产调控相关政策

图1-2 2023年1-11月二手房交易量占比

图1-3 2018-2023年居民人均可支配收入与人均消费支出

图1-4 2023年我国家电分品类高端产品零售额占比及同比增幅（以线下为例）

图1-5 2017-2027e中国智能家居市场规模

图1-6 2022&2025年中国智能家居品类AI技术应用渗透率与预测

图1-7 2022-2023年互联网应用用户规模和网民使用率

图1-8 2023年社会消费者零售总额相关数据及同比增速

图1-9 2017年、2022年中国城乡居民平均每百户的主要家电品类保有量

图1-10 2022年不同等级城市新中产对未来的消费预期

图1-11 县域消费者品类升级指数

图1-12 数字化技术对大家居后市场服务的赋能

图1-13 大家居后市场服务行业发展历程

图1-14 2010-2023年中国家居家装融资数据汇总

图1-15 中国大家居后市场服务平台头部企业融资情况

图1-16 中国大家居行业相关融资情况（2022.08-2023.05）

图1-17 2019-2026年中国大家居后市场服务行业市场规模

图2-1 2024年中国大家居后市场服务行业产业图谱

图2-2 2024年中国大家居后市场服务行业运作模式

图2-3 2019-2025年中国大家居后市场服务用工规模（万人）

图2-4 大家居后市场服务主流用工组织方式差异性分析

图2-5 大家居企业搭建后市场服务体系的突出痛点

图2-6 大家居后市场服务主流解决方案对比

图2-7 使用保内售后服务的场景 top 3

图2-8 使用保内售后服务的家居品类分布

图2-9 主要家居品类的保内售后服务差异

图2-10 消费者联系售后服务的渠道

图2-11 影响消费者售后服务体验的因素

图2-12 消费者对上门服务师傅关注TOP5因素

图2-13 传统线下模式与大家居后市场服务平台模式对比

图2-14 大家居后市场服务平台模式核心优势

图2-15 大家居后市场服务平台商家服务类型区分

图2-16 消费者对保内服务人员为第三方售后服务平台人员接受度

图2-17 消费者未选择后市场服务平台的原因

图3-1 大家居后市场服务行业服务商选型标准

图3-2 鲁班到家核心能力体系

图3-3 鲁班到家师傅培训体系

图4-1 平台业务边界拓展

图4-2 服务内容升级

图4-3 服务网络地理覆盖范围扩大

图4-4 扩大师傅网络覆盖力

图4-5 加强技术能力

图4-6 提升营销价值

图4-7 数字化建设核心价值

图4-8 大家居后市场服务师傅群体更加规范化、专业化、职业化